مسار العميل
- 01انضم كضيف
- 02استخدم خدمة الفندق المؤهلة
- 03سجل نشاط العضو
- 04اطلب الميزة المستحقة
مسار توضيحي. تحقق من الإعداد المدعوم والصلاحيات قبل الإطلاق.
01إعداد القاعدة التشغيلية
ابدأ بخدمة مدعومة وميزة محسوبة. وضح الحجز المباشر والقنوات الأخرى وطريقة تحقق الموظف وجرب التسجيل.
02ابدأ بمسار خدمة واحد
ابدأ بنشاط محدد مثل تناول الطعام المؤهل بدلاً من جمع الإقامة والسبا وكل الخدمات فوراً. حدد إن كان الرصيد للعضو أم للغرفة. تكامل الحجوزات ورسوم الغرف وPMS يحتاج تحققاً منفصلًا.
03مثال وقرارات التطبيق
فندق يبدأ بولاء مطعمه للزوار المحليين. ميزة الإقامة المستقبلية مقترح منفصل يحتاج تحققاً من الحجز والتوفر.
تدرّب قبل الإطلاق
استخدم حساباً تجريبياً وإعداداً مدعوماً. هذه اختبارات مقترحة وليست ادعاءً بأن المسار اجتازها.
- اختر خدمة محددة كالمطعم وحدد العضو دون افتراض أن الغرفة هي الحساب.
- تدرّب على دفع مؤهل وتأكيد رسوم الغرفة دون افتراض اتصال PMS.
- حدد مكان الاستبدال وقيود التوفر أو تواريخ الإقامة.
- درّب الاستقبال وفريق الخدمة على شرح قواعد الأهلية نفسها.
خلّ البرنامج سهل
لا تفترض ربط PMS أو تتبع الإقامات تلقائياً أو ترقية مضمونة. ضيف الفندق لا يعود بالضرورة غداً.